いつも『無職転生 ～異世界行ったら本気だす～ クロニクル・オブ・エコーズ』をご利用いただきありがとうございます。

現在、下記3件の不具合を確認しており、解消に向けた対応を進めております。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

【必ず事前にご確認ください】
不具合1の解消には「ローカルデータ削除」、不具合2の解消には「データ削除」と、
名称の似た異なる操作をご案内しております。
操作の内容が異なりますので、お客様に該当する不具合の手順をご確認ください。

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不具合1：画面が止まったまま、先に進めなくなる場合がある
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現在、下記のような場面で画面が止まったまま操作ができなくなる場合がある不具合を確認しており、不具合解消に向けた修正対応を進めております。

　・ガチャ演出中
　・バトルカットイン
　・ローディング中
　・チュートリアルの進行中
　・奥義演出（2026/07/27 22:00更新）

※上記のほか、メインクエストなどその他の場面でも、同様の事象が発生する可能性がございます。
　画面が止まって進行できなくなった場合は、場面を問わず、下記の解消方法をお試しください。

本事象は、ゲームが使用するデータの一部が、端末へ正常にダウンロード・保存できていなかった場合に発生いたします。

■ ガチャの結果について
本事象は画面の表示のみに影響するもので、ガチャの抽選およびアイテム付与の処理は、サーバー上で正常に完了しております。
演出の途中で画面が停止した場合やアプリが強制終了した場合でも、ガチャの抽選結果およびアイテム付与は正常に反映されています。
※獲得内容は「ホーム画面右上のメニュー ＞ ガチャ履歴」からご確認いただけます。

■ 解消方法
端末にダウンロード済みのデータを削除し、再取得することで解消いたします。

【不具合解消手順実行前に必ずご確認ください】
・「ローカルデータ削除」で削除されるのは、端末にダウンロードされた画像・ムービーなどの素材データのみです。
　プレイデータはサーバー上に保存されているため、本操作によって失われることはありません。
・万が一の操作誤り（誤ってアプリ本体をアンインストールしてしまった場合など）に備え、事前に「引き継ぎ用ID」を発行しておくことをおすすめいたします。
　※下記の手順の中で、引き継ぎ用IDを入力・使用する手順はございません。
　※引き継ぎ用IDは、「ホーム画面右上のメニュー＞データ連携」から発行できます。

【不具合解消手順】
1. ゲームアプリを終了する
2. ゲームアプリを再度起動する
3. タイトル画面の「メニュー」を開き「ローカルデータ削除」を選択する

4. 「ローカルデータ削除」を実行する

5. タイトル画面からゲームを開始する

6. データの再ダウンロードが自動で開始されますので、完了までお待ちください
7. ダウンロード完了後、通常通りプレイいただけます

※手順6ではデータの再取得にともない通信が発生します。
　Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。
※通信環境によっては、再ダウンロードにお時間をいただく場合がございます。
※上記の手順を実行後、同じ事象が再発した場合は、お手数ですが再度同じ手順をお試しください。
※誤ってゲームアプリをアンインストールしてしまった場合は、ゲームアプリを再インストールのうえ、発行済みの「引き継ぎ用ID」でデータの復旧をお願いいたします。

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不具合2：ゲームを新しく始める際に「エラーコード：15」が表示される
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タイトル画面からゲームを新しく始める際（ユーザーデータの新規作成時）に、「エラーコード：15」が表示され、先に進めない場合がございます。
本事象は、クローズドβテスト（CBT）版のアプリがインストールされた状態のまま、アプリの更新を行った場合に発生いたします。

■ 解消方法
ゲームアプリの再インストールを行ったうえで、「データ削除」を実行することで解消いたします。

【必ずお読みください】
「データ削除」は、プレイヤーデータを削除する操作です。
本手順は、ゲームを新しく始める際（アカウントの新規作成時）に本エラーが表示された場合にのみ、実行してください。
すでにゲームをプレイ中のお客様は、本操作を行うとプレイ中のデータが削除されてしまうため、絶対に実行しないでください。
不具合解消手順を試していただいても本エラーが表示された場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

【不具合解消手順】※アカウントの新規作成時にエラーが表示された場合のみ
1. ゲームアプリをアンインストールする
2. ストアからゲームアプリを再インストールする
3. ゲームアプリを起動する
4. タイトル画面右上の「メニュー」から「データ削除」を選択する

5. 「データ削除」を実行する

6. タイトル画面から、改めてゲームを開始する

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不具合3：WebShopにてPayPay決済を行った際に、購入したアイテムが付与されない場合がある
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WebShopにてPayPay決済でご購入いただいた際に、決済が完了しているにもかかわらず、アイテムがゲーム内に付与されない場合があることを確認しております。

■ ご購入いただいた内容について
決済およびご購入の記録は、サーバー上で正常に確認できております。
二重決済や、ご購入内容が消失するといった事象ではございませんので、ご安心ください。

■ 対応について
・ご購入いただいたアイテムは、順次付与の対応を進めております。
　お客様側での操作は必要ございません。付与が完了するまで、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
・本事象の解消まで、WebShopでのPayPay決済のご提供を一時的に停止しております。
　ご利用再開の際は、改めてお知らせいたします。

※アイテムが付与されないことを理由とした再購入はお控えください。

発生が確認されている不具合につきましては、現在、確認と修正作業を進めております。
ユーザーの皆様に、ご迷惑とご不便をお掛けしていることを、お詫び申し上げます。

今後とも『無職転生 ～異世界行ったら本気だす～ クロニクル・オブ・エコーズ』をよろしくお願いいたします。